În condițiile epidemiei coronavirus, clienții se pot confrunta, din varii motive, cu dificultăți în a-și achita facturile la utilități, fie pentru că nu se pot deplasa, fie pentru că operatorii și-au închis centrele de încasare, fie pentru că își pierd sursele de venituri. Legislația românească a stării de urgență prevede limpede că este obligatorie menținerea funcționării sistemelor de utilități, însă nu precizează nimic în acest sens despre raporturile individuale dintre companii și clienții care nu pot plăti.